Chính sách Đổi trả & Bảo hành

KANN GEMS cam kết bảo đảm chất lượng sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, sử dụng trang sức đá tự nhiên, bạc S925 và sản phẩm thiết kế riêng.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1.1. Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân

KANN GEMS hỗ trợ đổi sản phẩm có sẵn trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với các điều kiện:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng, không hư hỏng do khách hàng.
  • Giữ đầy đủ các thành phần và phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ xác minh giao dịch.
  • Sản phẩm đổi còn hàng và đáp ứng điều kiện đổi hàng của KANN.

Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về KANN. KANN miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn khi gửi sản phẩm thay thế.

Nếu sản phẩm đổi có giá trị khác với sản phẩm ban đầu, khoản chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

1.2. Sản phẩm thiết kế riêng

Đối với sản phẩm được chế tác theo thiết kế, kích thước hoặc yêu cầu riêng đã được khách hàng xác nhận, KANN không áp dụng chính sách đổi hàng tự nguyện chỉ vì thay đổi sở thích.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi, sai nguyên liệu hoặc không đúng thiết kế đã xác nhận, khách hàng vẫn được bảo đảm quyền yêu cầu khắc phục theo chính sách và pháp luật.

2. ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CÓ LỖI

KANN GEMS tiếp nhận yêu cầu khi sản phẩm:

  • Bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chế tác.
  • Không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chất liệu đã xác nhận.
  • Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên bán.
  • Không đáp ứng chất lượng hoặc đặc điểm quan trọng đã cam kết.

Tùy từng trường hợp, KANN sẽ kiểm tra và thực hiện sửa chữa, thay thế, đổi hàng, nhận lại sản phẩm và hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp.

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của KANN, khách hàng không phải chịu các chi phí hợp lý mà bên bán có nghĩa vụ thanh toán để khắc phục.

Thời hạn đổi hàng tự nguyện 07 ngày không giới hạn quyền yêu cầu xử lý đối với sản phẩm có lỗi hoặc không đúng cam kết theo pháp luật.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

KANN GEMS áp dụng bảo hành miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm đối với lỗi kỹ thuật và lỗi chế tác thuộc trách nhiệm của KANN.

Phạm vi bảo hành:

  • Dây xâu, nút thắt bị lỗi kỹ thuật.
  • Khóa, móc hoặc chi tiết liên kết bị lỗi chế tác.
  • Lỗi lắp ráp hoặc hoàn thiện sản phẩm thuộc trách nhiệm của KANN.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí theo chính sách tự nguyện:

  • Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ hoặc hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng cách.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa dẫn đến phát sinh hư hỏng.
  • Hiện tượng bạc xỉn màu thông thường hoặc đặc điểm tự nhiên của đá đã được mô tả đúng khi bán.

KANN xem xét nguyên nhân thực tế trước khi xác định phạm vi bảo hành. Những trường hợp lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm của bên bán vẫn được giải quyết theo quy định pháp luật, kể cả khi đã hết thời hạn bảo hành tự nguyện 30 ngày.

4. DỊCH VỤ CHĂM SÓC SAU BÁN HÀNG

KANN GEMS hỗ trợ:

  • Tư vấn miễn phí cách sử dụng, vệ sinh và bảo quản đá tự nhiên, bạc S925.
  • Thay dây xâu, chỉnh sửa kích thước vòng tay khi có thể thực hiện.
  • Sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện phù hợp.

Đối với dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, KANN sẽ kiểm tra sản phẩm, thông báo chi phí dự kiến và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

5. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Bước 1 – Liên hệ: Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline hoặc email, kèm mã đơn hàng và thông tin sản phẩm. Hình ảnh hoặc video (nếu có) sẽ giúp việc xác minh thuận tiện hơn.

Bước 2 – Kiểm tra: KANN tiếp nhận, hướng dẫn cung cấp thông tin bổ sung và đánh giá tình trạng sản phẩm.

Bước 3 – Xác nhận phương án: KANN thông báo điều kiện áp dụng, phương án xử lý và các chi phí liên quan (nếu có).

Bước 4 – Thực hiện: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận được KANN xác nhận. KANN tiến hành đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền theo phương án phù hợp.

Đối với trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, KANN thông báo phương thức và thời hạn hoàn tiền, bảo đảm tuân thủ các quy định pháp luật áp dụng.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Hotline/zalo: 0923 752 714

Email chăm sóc khách hàng: Kannjewelryofficial@gmail.com

Ngày cập nhật: 15/10/2026