Hướng dẫn mua hàng & thanh toán

KANN GEMS mang đến trải nghiệm mua sắm trang sức đá tự nhiên, bạc S925 và thiết kế vòng tay theo yêu cầu một cách đơn giản, thuận tiện và minh bạch.

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tiếp tại website https://kann.com.vn hoặc liên hệ qua các kênh tư vấn chính thức của KANN GEMS.

1. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Truy cập website KANN GEMS, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm mong muốn.

Xem kỹ thông tin về chất liệu, kích thước, màu sắc, giá bán và các tùy chọn của sản phẩm.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Chọn phân loại, kích thước và số lượng phù hợp, sau đó nhấn Thêm vào giỏ hàng hoặc Mua ngay.

Bước 3: Kiểm tra đơn hàng

Kiểm tra lại danh sách sản phẩm, số lượng, kích thước và tổng giá trị đơn hàng trước khi thanh toán.

Bước 4: Nhập thông tin nhận hàng

Cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các ghi chú cần thiết.

Bước 5: Chọn phương thức thanh toán

Lựa chọn một trong các phương thức thanh toán đang được KANN GEMS hỗ trợ và hiển thị tại bước đặt hàng.

Bước 6: Xác nhận đặt hàng

Kiểm tra thông tin lần cuối và hoàn tất yêu cầu đặt hàng.

KANN GEMS sẽ tiếp nhận đơn và xác nhận các thông tin cần thiết trước khi thực hiện.

2. XÁC NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, KANN GEMS tiến hành:

  • Kiểm tra thông tin khách hàng và sản phẩm đã lựa chọn.
  • Xác nhận tình trạng hàng hóa, kích thước và các yêu cầu đặc biệt.
  • Kiểm tra tình trạng thanh toán (nếu khách hàng thanh toán trước).
  • Chuẩn bị, kiểm tra chất lượng và đóng gói sản phẩm.
  • Bàn giao cho đơn vị vận chuyển khi đơn hàng đủ điều kiện giao.

Trường hợp sản phẩm hết hàng, cần thay đổi thời gian chuẩn bị hoặc không thể thực hiện theo yêu cầu, KANN sẽ liên hệ để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng KANN không thể cung cấp sản phẩm và khách hàng không đồng ý phương án thay thế, KANN sẽ hoàn lại khoản tiền đã nhận theo quy định.

Thời gian chuẩn bị và giao hàng được quy định tại trang Chính sách vận chuyển.

3. ĐẶT HÀNG THIẾT KẾ RIÊNG

Đối với vòng tay thiết kế theo yêu cầu, khách hàng có thể lựa chọn loại đá, kích thước hạt, phụ kiện, cách phối màu và bố cục thiết kế.

Quy trình thực hiện:

  1. Khách hàng lựa chọn nguyên liệu và cung cấp yêu cầu thiết kế.
  2. KANN kiểm tra nguyên liệu, tư vấn và xác nhận phương án phù hợp.
  3. Hai bên thống nhất mẫu thiết kế, kích thước, giá bán và thời gian hoàn thiện dự kiến.
  4. Khách hàng xác nhận đơn hàng và thực hiện thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận (nếu có).
  5. KANN tiến hành chế tác, kiểm tra thành phẩm và chuẩn bị giao hàng.

Mọi thay đổi về nguyên liệu, giá bán hoặc thiết kế sau khi xác nhận phải được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

KANN GEMS hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố và kích hoạt tại thời điểm đặt hàng.

4.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm, đối với đơn hàng được hỗ trợ phương thức COD.

4.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản hoặc mã QR thanh toán chính thức được KANN GEMS cung cấp.

Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi đúng nội dung thanh toán hoặc mã đơn hàng để thuận tiện đối soát.

4.3. Thanh toán trực tuyến

Nếu website kích hoạt cổng thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể thanh toán bằng những phương thức được hiển thị tại bước thanh toán.

Lưu ý:

  • Khách hàng chỉ thanh toán theo thông tin chính thức được cung cấp trên website hoặc qua kênh liên hệ của KANN GEMS.
  • KANN không yêu cầu cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP.
  • Đối với sản phẩm thiết kế riêng, điều kiện đặt cọc hoặc thanh toán trước phải được thông báo và thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng.

5. THAY ĐỔI HOẶC HỦY ĐƠN HÀNG

Nếu cần thay đổi thông tin nhận hàng, kích thước, sản phẩm hoặc hủy đơn, khách hàng vui lòng liên hệ KANN GEMS sớm nhất có thể.

  • Đơn chưa xử lý: KANN hỗ trợ điều chỉnh hoặc hủy theo tình trạng thực tế.
  • Đơn đang chuẩn bị hoặc đã giao vận chuyển: KANN kiểm tra khả năng thay đổi và thông báo phương án xử lý.
  • Đơn thiết kế riêng: Việc thay đổi hoặc hủy sau khi bắt đầu chế tác được giải quyết theo thỏa thuận đã xác nhận và quy định pháp luật.

Nếu phát sinh chi phí hợp lý do thay đổi đơn hàng, KANN sẽ thông báo rõ để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Các quyền của khách hàng đối với sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng cam kết vẫn được bảo đảm theo pháp luật và trang Đổi trả & Bảo hành.

6. HỖ TRỢ MUA HÀNG

Nếu cần tư vấn lựa chọn đá, kích thước vòng tay, phối phụ kiện hoặc hỗ trợ thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ: Hotline chăm sóc khách hàng: 0923 752 714

Thương hiệu: KANN GEMS – Trang sức đá tự nhiên & Bạc S925

Ngày cập nhật: 15/10/2026