Giải quyết khiếu nại

KANN GEMS luôn trân trọng ý kiến của khách hàng và cam kết tiếp nhận, giải quyết các phản ánh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên website https://kann.com.vn một cách minh bạch, thiện chí và đúng quy định pháp luật.

1. PHẠM VI TIẾP NHẬN

KANN GEMS tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng, chất liệu và thông tin sản phẩm.
  • Đơn hàng, thanh toán và giao nhận.
  • Sản phẩm thiết kế riêng không đúng thỏa thuận.
  • Việc thực hiện chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền.
  • Bảo mật thông tin cá nhân và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

2. KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể liên hệ KANN GEMS qua:

Hotline/ zalo : 0923 752 714

Email: Kannjewelryofficial@gmail.com

Để thuận tiện cho việc xác minh, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, nội dung phản ánh và hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Việc thiếu hình ảnh hoặc chứng từ không mặc nhiên là căn cứ từ chối tiếp nhận khiếu nại nếu giao dịch có thể được xác minh bằng phương thức khác.

3. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT

Bước 1 – Tiếp nhận: KANN ghi nhận nội dung khiếu nại và phản hồi ban đầu dự kiến trong vòng 02 ngày làm việc.

Bước 2 – Xác minh: KANN kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và các tài liệu liên quan; liên hệ khách hàng để làm rõ khi cần thiết.

Bước 3 – Đề xuất giải pháp: Căn cứ kết quả xác minh, KANN trao đổi phương án xử lý phù hợp với chính sách đã công bố, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Bước 4 – Hoàn tất: KANN thông báo kết quả, thực hiện phương án đã thống nhất và ghi nhận việc hoàn tất xử lý.

Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, KANN có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Trường hợp từ chối thương lượng, KANN sẽ trả lời bằng văn bản, nêu rõ lý do trong thời hạn pháp luật quy định.

4. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT

  • Tiếp nhận và xử lý khách quan, thiện chí, minh bạch.
  • Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Không thu phí tiếp nhận hoặc xử lý khiếu nại.
  • Không chuyển các chi phí khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm của KANN sang khách hàng.
  • Bảo mật thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại theo quy định pháp luật.

Đối với yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền, việc xử lý được thực hiện theo trang Đổi trả & Bảo hành và các quy định pháp luật có liên quan.

5. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

KANN GEMS ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng thiện chí.

Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ hoặc lựa chọn hòa giải, trọng tài, Tòa án theo quy định pháp luật.

Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

6. THÔNG TIN ĐƠN VỊ CHỊU TRÁCH NHIỆM

Thương hiệu: KANN GEMS – Trang sức đá tự nhiên & Bạc S925

Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU AN KHÁNH

Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 2601101126

Địa chỉ trụ sở chính (theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp): Số nhà 22, phố Hòa Bình, khu dân cư Lê Đồng, phường Âu Cơ, thị xã Phú Thọ, tỉnh Phú Thọ, Việt Nam.

Địa chỉ văn phòng liên hệ tại Hà Nội: Số 19/17, ngõ 234 Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Ngày cập nhật: 15/10/2026