Phương thức giao nhận

KANN GEMS – Trang sức đá tự nhiên & Bạc S925

KANN GEMS luôn chú trọng đến việc đóng gói, bảo quản và vận chuyển sản phẩm nhằm mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và đáng tin cậy.

Dưới đây là thông tin về phương thức giao nhận hàng hóa khi mua sắm tại website https://kann.com.vn.

1. Phương thức giao hàng

KANN GEMS thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với địa chỉ nhận hàng và đặc điểm của từng đơn hàng.

Sau khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất quá trình chuẩn bị, sản phẩm sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Quý khách có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đang được KANN hỗ trợ tại thời điểm đặt mua.

Đối với các đơn hàng có yêu cầu giao nhận đặc biệt, quý khách vui lòng liên hệ KANN GEMS trước khi xác nhận đặt hàng để được tư vấn.

2. Quy trình giao nhận hàng hóa

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Sau khi quý khách hoàn tất đặt hàng trên website, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin đơn hàng.

Bước 2: Xác nhận thông tin

KANN GEMS kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng, kích thước, địa chỉ giao hàng và các yêu cầu liên quan.

Đối với đơn hàng cần xác minh thêm thông tin, KANN sẽ liên hệ với quý khách trước khi tiến hành xử lý.

Bước 3: Chuẩn bị và đóng gói

Sản phẩm được kiểm tra trước khi đóng gói, bao gồm mẫu mã, số lượng, chất liệu, kích thước và các phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

KANN sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp nhằm hạn chế trầy xước, va đập hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi hoàn tất đóng gói, đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thông tin vận chuyển hoặc mã vận đơn sẽ được cung cấp cho quý khách khi có.

Bước 5: Giao hàng đến người nhận

Đơn vị vận chuyển tiến hành giao hàng đến địa chỉ mà quý khách đã đăng ký.

Quý khách vui lòng giữ liên lạc qua số điện thoại cung cấp khi đặt hàng để thuận tiện cho việc giao nhận.

3. Thời gian chuẩn bị và giao hàng

Thời gian chuẩn bị dự kiến được phân loại như sau:

Sản phẩm có sẵn: Khoảng 01–03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Vòng tay thiết kế riêng: Khoảng 03–07 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận đầy đủ yêu cầu thiết kế và điều kiện thanh toán.

Thời gian vận chuyển được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tuyến giao hàng và dịch vụ vận chuyển được lựa chọn.

Thời gian trên mang tính dự kiến, chưa bao gồm các trường hợp phát sinh như ngày lễ, điều kiện thời tiết bất lợi hoặc gián đoạn vận chuyển.

Trong trường hợp đơn hàng có nguy cơ giao chậm đáng kể so với thời gian đã thông báo, KANN sẽ chủ động liên hệ để trao đổi phương án xử lý phù hợp.

4. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Trọng lượng, kích thước và số lượng sản phẩm.
Phương thức hoặc đơn vị vận chuyển.
Chương trình ưu đãi phí vận chuyển tại thời điểm đặt hàng (nếu có).

Phí giao hàng và tổng số tiền cần thanh toán sẽ được thể hiện tại bước đặt hàng hoặc được KANN xác nhận với quý khách trước khi hoàn tất giao dịch.

Đối với đơn hàng được áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển, KANN sẽ thông báo điều kiện áp dụng tương ứng.

5. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:

Kiểm tra thông tin người nhận và mã vận đơn.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận theo điều kiện giao nhận của đơn vị vận chuyển.
Đối chiếu sản phẩm thực tế với thông tin đơn hàng về mẫu mã, số lượng, kích thước và phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị rách, ướt, móp méo nghiêm trọng, thất lạc sản phẩm hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, quý khách vui lòng ghi nhận tình trạng thực tế và liên hệ KANN GEMS để được hỗ trợ.

KANN khuyến khích quý khách chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện hàng để thuận tiện cho việc xác minh nếu phát sinh sự cố. Đây không phải là điều kiện bắt buộc để KANN tiếp nhận yêu cầu khiếu nại hợp lệ.

6. Xử lý trường hợp giao sai hoặc hư hỏng hàng hóa

Nếu nhận được sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc phát hiện sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ KANN GEMS và cung cấp các thông tin liên quan như:

Mã đơn hàng.
Mô tả vấn đề gặp phải.
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan, nếu có.

KANN sẽ tiếp nhận, xác minh và trao đổi phương án khắc phục phù hợp.

Đối với trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc hàng bị lỗi thuộc trách nhiệm của KANN hoặc bên vận chuyển do KANN chỉ định, KANN sẽ chịu chi phí khắc phục hợp lý theo chính sách đổi trả và quy định pháp luật.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa được giao thành công do các nguyên nhân như:

Không liên hệ được với người nhận.
Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
Người nhận yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa điểm giao hàng.
Các nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển.

Trong những trường hợp này, KANN GEMS sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng và hỗ trợ quý khách tìm phương án giao nhận phù hợp.

Nếu phát sinh chi phí giao lại do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc do yêu cầu thay đổi của khách, KANN sẽ thông báo chi phí liên quan trước khi thực hiện.

8. Giao nhận đối với vòng tay thiết kế riêng

Đối với sản phẩm thiết kế hoặc chế tác theo yêu cầu, KANN GEMS chỉ tiến hành hoàn thiện và giao hàng dựa trên thông tin đã được khách hàng xác nhận.

Các thông tin cần thống nhất bao gồm:

Loại đá và phụ kiện sử dụng.
Kích thước hạt, chu vi vòng tay.
Bố cục và mẫu thiết kế.
Tổng giá trị sản phẩm.
Thời gian dự kiến hoàn thiện và giao hàng.

Trong trường hợp có thay đổi về nguyên liệu, thiết kế hoặc thời gian hoàn thành, KANN sẽ trao đổi và xác nhận với quý khách trước khi thực hiện thay đổi.

9. Hỗ trợ giao nhận và khiếu nại

Trong quá trình vận chuyển, nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, thay đổi thông tin hoặc phản ánh vấn đề phát sinh, quý khách vui lòng liên hệ: