Xử lý đơn hàng

Thương hiệu: KANN GEMS – Trang sức đá tự nhiên & S925
Website: https://kann.com.vn
Ngày cập nhật: [15/10/2026] Liên hệ: 0923 752 714 | Kannjewelryofficial@gmail.com

KANN GEMS tiếp nhận và xử lý đơn mua trang sức đá tự nhiên, trang sức có chi tiết bạc S925 và vòng tay thiết kế riêng theo quy trình dưới đây. Mục tiêu của KANN là bảo đảm mỗi đơn được xác nhận rõ ràng, làm đúng yêu cầu và giao đến khách an toàn.

1. Tiếp nhận đơn hàng

Khách có thể đặt mua qua chức năng giỏ hàng/thanh toán trên kann.com.vn hoặc kênh tư vấn chính thức được KANN công bố. Khi gửi đơn, khách cần cung cấp tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, sản phẩm, số lượng và lựa chọn kích thước (nếu có).

Sau khi gửi đơn, khách có thể nhận thông báo hệ thống ghi nhận yêu cầu. Thông báo này chưa đồng nghĩa với việc KANN đã chấp nhận giao dịch; KANN xác nhận đơn sau khi kiểm tra tồn kho, giá và khả năng thực hiện.

2. Xác nhận và kiểm tra thông tin

KANN có thể liên hệ để làm rõ size vòng, màu sắc, số lượng, phụ kiện, địa chỉ hoặc phương thức thanh toán. Nếu sản phẩm không còn hàng hoặc phát sinh sai sót về giá/thông tin, KANN sẽ thông báo phương án thay thế hoặc hủy, hoàn lại số tiền đã nhận nếu không thể thực hiện đơn; mọi thay đổi giá trị đơn phải được khách đồng ý.

Với vòng thiết kế riêng, KANN xác nhận danh sách hạt, kích cỡ, thứ tự phối hạt, chu vi cổ tay/size thành phẩm, phụ kiện và tổng giá trị trước khi bắt đầu chế tác. KANN không tự thay nguyên liệu đã chốt nếu chưa được khách xác nhận.

3. Chuẩn bị và đóng gói

  • Sản phẩm có sẵn: dự kiến 01–03 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn và thanh toán theo phương thức đã chọn.
  • Vòng thiết kế riêng: dự kiến 03–07 ngày làm việc sau khi khách duyệt bản thiết kế và hoàn tất đặt cọc/thanh toán theo thỏa thuận.

Các mốc trên là thời gian chuẩn bị hàng, chưa tính thời gian vận chuyển. KANN kiểm tra mẫu, chất liệu, size, phụ kiện, tình trạng sản phẩm rồi đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị giao hàng. Nếu thời gian thực tế dài hơn, KANN chủ động thông báo và thống nhất lại với khách.

4. Thay đổi hoặc hủy đơn

Khách liên hệ KANN càng sớm càng tốt và cung cấp mã đơn nếu muốn chỉnh số lượng, size, địa chỉ hoặc hủy đơn. Khi hàng chưa được xử lý hoặc sản xuất, KANN hỗ trợ thay đổi nếu khả thi. Nếu hàng đã bàn giao vận chuyển, KANN sẽ kiểm tra khả năng điều chỉnh với đối tác giao nhận và thông báo chi phí phát sinh (nếu có) để khách đồng ý.

Đối với vòng đã bắt đầu chế tác theo bản thiết kế được duyệt, việc hủy/thay đổi được trao đổi căn cứ tình trạng thực hiện, vật tư đã dùng và điều kiện được khách chấp thuận trước đó; KANN không mặc nhiên giữ toàn bộ tiền cọc trong mọi trường hợp.

5. Theo dõi và hỗ trợ sau khi đặt hàng

KANN thông báo trạng thái xử lý và mã vận đơn khi có thông tin từ đối tác giao hàng. Nếu cần kiểm tra, khách liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng. Các yêu cầu về giao sai sản phẩm, lỗi kỹ thuật, bảo hành hoặc đổi trả được xử lý theo chính sách tương ứng công khai trên website.